FAQ

Więcej informacji wkrótce.

Rezerwacja i wypożyczenie

1. Jak zarezerwować rower online?

Wejdź na stronę rezerwacji, wybierz termin wypożyczenia, lokalizację odbioru i zwrotu, a następnie wskaż rower z listy dostępnych.

  1. Wybierz termin wypożyczenia.
  2. Wskaż lokalizację odbioru i zwrotu.
  3. Wybierz rower oraz dodatki.
  4. Zaakceptuj regulamin i przejdź do płatności PayU.

Po opłaceniu otrzymasz potwierdzenie rezerwacji na e-mail.

2. Czy muszę mieć konto, aby zarezerwować rower?

Tak, rezerwacja online wymaga zalogowanego użytkownika. Jeśli nie masz konta, możesz je założyć w trakcie rezerwacji – wybrane wcześniej dane zostaną zachowane.

3. Czy mogę zalogować się przez Google?

Tak. Na ekranie logowania dostępna jest opcja logowania kontem Google.

4. Czy mogę odebrać rower w jednej lokalizacji, a zwrócić w innej?

Tak. Podczas rezerwacji wybierasz osobno lokalizację odbioru i lokalizację zwrotu roweru.

5. Jakie dodatki mogę dokupić do rezerwacji?

W trakcie rezerwacji możesz dodać między innymi:

  • kask,
  • zapięcie,
  • przyczepkę dziecięcą.

Możesz też wpisać uwagi do rezerwacji.

6. Czy mogę użyć kodu promocyjnego?

Tak. W kroku podsumowania rezerwacji znajduje się pole na kod promocyjny.

Płatności i faktury

1. Jakie metody płatności są dostępne?

Płatności online obsługujemy przez bramkę PayU (BLIK, karta, szybki przelew).

2. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Podczas rezerwacji zaznacz opcję faktury VAT i podaj dane firmy.

Fakturę PDF pobierzesz później ze swojego konta klienta, gdy plik zostanie wystawiony w systemie.

3. Czym jest kaucja i kiedy jest zwracana?

Przy każdym rowerze obowiązuje kwota kaucji ustalona w cenniku. Status kaucji widoczny jest w szczegółach rezerwacji, a jej zwrot następuje po prawidłowym zakończeniu wypożyczenia.

Zarządzanie rezerwacją

1. Jak sprawdzić status mojej rezerwacji?

Po zalogowaniu się na konto klienta zobaczysz listę swoich rezerwacji wraz ze statusami:

  • oczekująca,
  • potwierdzona,
  • trwająca,
  • zakończona,
  • anulowana.
2. Czy mogę anulować rezerwację?

Tak, jeśli status rezerwacji na to pozwala. Anulowania dokonasz z poziomu konta klienta.

3. Dlaczego wybrany rower nie jest dostępny w moim terminie?

Rower pojawia się w wyborze tylko wtedy, gdy ma status dostępny i nie koliduje z inną aktywną rezerwacją w wybranym terminie.

Odbiór i zwrot

1. Co dzieje się przy odbiorze roweru?

Pracownik wypożyczalni odnajduje Twoją potwierdzoną rezerwację i rozpoczyna wypożyczenie w systemie – rower zostaje wtedy oznaczony jako wypożyczony.

2. Co się stanie, jeśli zwrócę rower po terminie?

Wypożyczenie po przekroczonym terminie zwrotu jest oznaczane jako przeterminowane i widoczne dla obsługi.

Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, aby uregulować sytuację.